Novo serviço da rede estadual de saúde permite ao paciente confirmar ou recusar atendimento pelo celular, reduz faltas e melhora o aproveitamento das vagas no SUS
O vice-governador Daniel Vilela lançou nesta semana o novo canal de confirmação de consultas médicas e exames da rede estadual de saúde pelo WhatsApp. A iniciativa do Governo de Goiás amplia o uso da tecnologia na saúde pública para facilitar o acesso da população às informações e tornar mais eficiente a gestão das vagas na rede pública.
“Nosso objetivo é levar todos os serviços do Estado para dentro do WhatsApp. A saúde saiu na frente e já mostra o sucesso dessa nova forma de comunicação, porque as pessoas usam essa ferramenta com facilidade no dia a dia”, afirmou Daniel.
Com a nova ferramenta, pacientes com consultas e exames agendados pela Secretaria de Estado da Saúde (SES) passam a receber, no número cadastrado, mensagem com data, horário e local do atendimento, podendo confirmar ou informar a impossibilidade de comparecimento de forma simples e rápida. O serviço funciona pelo número oficial (62) 3201-3797 e integra o Canal Saúde Goiás.
“É um canal que amplia o acesso, porque alcança o jovem, o idoso, quem precisa de apoio para se comunicar e também pessoas com deficiência. Vamos continuar avançando para oferecer cada vez mais serviços ao cidadão goiano dentro do WhatsApp”, acrescentou.
Agilidade e compromisso
A medida enfrenta um dos principais desafios da assistência, o absenteísmo, uma vez que, em média, 26% das pessoas não comparecem a consultas e a exames agendados. Segundo o titular da SES, Rasível Santos, quando o paciente confirma ou recusa o atendimento com antecedência, a regulação consegue reorganizar a agenda e direcionar a vaga para outra pessoa. O resultado é a redução de desperdícios, a melhoria do fluxo de atendimento e maior aproveitamento da estrutura já disponível na rede estadual.
O secretário de Saúde também destacou que a escolha do WhatsApp acompanha o comportamento da população e fortalece a comunicação direta entre Estado e cidadão.
“Hoje, 95% das pessoas têm acesso ao celular, 97% das que usam internet utilizam o aplicativo e 60% preferem a via digital para se comunicar. Essa aproximação do Estado com as pessoas é muito importante”, disse. “Isso vai agilizar o processo, reduzir intermediações, diminuir desperdícios e melhorar o atendimento aos pacientes na hora certa”, completou.
Com o lançamento, o Governo de Goiás reforça a aposta em inovação para aproximar os serviços públicos da população com mais agilidade, clareza e eficiência. A orientação da SES é que os usuários mantenham o telefone atualizado na Unidade Básica de Saúde ou na Secretaria Municipal de Saúde. As mensagens são gratuitas e não solicitam pagamentos, senhas ou dados bancários.
